Trafsys satser på service og support – med Simon Strandvold ved roret
Annette Bildøy | 10. april 2025
Hos Trafsys vet vi at det ikke er nok å levere gode prosjekter, vi må også følge opp kundene våre godt etterpå. Nå er tiden inne for å styrke satsingen på service og support og vi har gitt Simon Strandvold jobben som leder for området.
– Vi må skape verdi hos kundene – ikke bare under prosjektet, men også i årene etter. Vi ønsker å være en stødig partner over tid, sier Simon.
Han har lang erfaring fra Forsvaret, blant annet med ansvar for vedlikehold og service ombord på fregatt, og har også jobbet med vedlikehold og service på sonar- og sensorsystemer i Forsvarsmateriell.
– Jeg tar med meg det som fungerte godt i en stor organisasjon og tilpasser det til et mindre og mer smidig selskap som Trafsys. Vi har nå søkelys på struktur og tydelighet, uten at det blir tungrodd, sier han.
– Vi må skape verdi hos kundene – ikke bare under prosjektet, men også i årene etter. Vi ønsker å være en stødig partner over tid. Simon Strandvold, leder teknisk service
Mer systematikk – bedre kontroll
Trafsys har vokst, og det er nå et behov for å gjøre servicearbeidet mer strukturert.
– Vår styrke er at vi kjenner kundene og forstår behovene deres. Nå handler det om å gjøre oppfølgingen enda mer systematisk, sier Simon.
Han har blant annet innført et nytt saksbehandlingssystem som gir oversikt og fremdrift i servicesaker. Hver henvendelse får et eget ticketnummer, slik at kunden får raskere svar og Trafsys enda bedre kontroll.
Kjente folk på kjente anlegg
I stedet for å bygge opp et nytt team, satser Trafsys i starten på å bruke egne ansatte med inngående kjennskap til anleggene de har vært med på å bygge.
– Når en kunde tar kontakt med en utfordring, får de tildelt et ticketnummer. Vi har full oversikt internt, og kunden slipper å gjenta historien sin flere ganger. Det sparer tid for begge parter.
– Når folk som kjenner prosjektet fra innsiden løser utfordringen, får kunden en trygg og effektiv serviceopplevelse. På sikt vil vi dedikere egne ressurser til å jobbe med service fast.
Trafsys har daglig servicevakt fra kl. 08.00 til 16.00, med bakvakt tilgjengelig. Nå ser selskapet også på muligheten for å tilby egne serviceavtaler og tilleggstjenester.
– Vi ønsker å tilby løsninger som kundene faktisk har nytte av. Det kan være overvåking av reservedeler, automatisk varsling når man forventer at en del er “End of life (EOL)”, eller et eget grensesnitt der de kan følge med på pågående saker. Det handler om å være i forkant, ikke bare å reagere når noe skjer.
Tydelig overlevering og langsiktig ansvar
Simon er også opptatt av samspillet mellom prosjekt og service.
– Når et prosjekt er ferdig, skal vi ha en ryddig og tydelig overlevering. All dokumentasjon skal være på plass, og kunden skal vite hvem de kan kontakte. Etter hvert skal service også ta mer ansvar for oppgraderinger og videre drift, for eksempel styringssystemer, nettverk og telefoni.
Et godt sted å vokse
For jobbsøkere viser denne satsingen at Trafsys tilbyr et fagmiljø hvor du får jobbe med reelle tekniske utfordringer, utvikle deg i takt med prosjektene – og være med å forme hvordan vi jobber med service og teknologi i praksis.
– Jeg tror at folk som trives, gjør en god jobb. Derfor er det viktig at vi gjør det enkelt å finne informasjon, være selvstendig og samtidig samarbeide godt. Når vi lykkes, lykkes kundene våre også.
Simon ser frem til det som kommer:
– Om et år håper jeg vi kan si at vi har fått på plass gode systemer, at kundene våre føler seg enda bedre ivaretatt, og at vi har bygget en servicekultur som hele Trafsys er stolt av.